Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/06/2026

Chez PMP – manouvellepiscine.com, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats de produits de rénovation de piscine en résine. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

En complément du délai légal, PMP – manouvellepiscine.com vous accorde un délai commercial supplémentaire portant le total à 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Aucune justification n'est requise : nous vous laissons le temps d'évaluer le produit et son adéquation à votre projet de rénovation.

3. Annulation et modification de commande

Vous disposez d'un délai de 12 heures suivant la validation de votre commande pour l'annuler ou la modifier sans frais, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Au-delà, la commande entre en phase de préparation et seul le retour à vos frais sera possible (hors produit défectueux). Pour annuler ou modifier, écrivez-nous immédiatement à contact@renovation-piscine-resine.fr en indiquant votre numéro de commande.

4. Conditions à respecter pour le retour

Pour être accepté, votre retour doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine : neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices) et dans son emballage d'origine intact
• Les produits ouverts ou entamés (seaux de résine ou de gelcoat descellés, durcisseurs activés, contenants percés) ne peuvent être repris que dans le cadre d'un défaut avéré
• Le retour doit être accompagné du bon de retour ou d'une copie de la facture
• L'expédition retour doit être suivie (recommandé ou avec numéro de suivi) : nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné sans suivi

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (par exemple, résines teintées ou kits dosés sur diagnostic spécifique)
• Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé (résines et durcisseurs chimiques entamés)
• Les produits qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles (résine catalysée, mélanges préparés)
• Les chèques-cadeaux et bons d'achat dématérialisés

6. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@renovation-piscine-resine.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si possible, le motif du retour.
2. Recevez votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et les instructions d'expédition par retour de courriel, sous 48 heures ouvrées.
3. Préparez votre colis : remettez le produit dans son emballage d'origine et joignez le bon de retour.
4. Expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi à l'adresse de retour ci-dessous.
5. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement complet.

N'expédiez aucun retour sans avoir obtenu au préalable votre numéro RMA : tout colis renvoyé sans autorisation pourra être refusé.

7. Frais de retour

Sauf disposition contraire ci-dessous, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de comparer les tarifs des transporteurs. Les frais de retour sont entièrement remboursés par PMP – manouvellepiscine.com dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception
• Produit endommagé pendant le transport (sous réserve de réserves émises auprès du transporteur)
• Erreur de préparation de notre part (article différent de celui commandé)
• Produit non conforme à sa description

Dans ces cas, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

8. Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous notifions par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement.

• Délai : remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
• Mode : remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
• Montant : remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus (au tarif le moins cher proposé). Les frais d'expédition optionnels (express, assurance) ne sont pas remboursés.

9. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande. Cette méthode accélère le traitement et garantit la disponibilité du produit souhaité.

10. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez systématiquement :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — durée : 2 ans à compter de la découverte du vice

Si vous constatez un défaut, contactez-nous à contact@renovation-piscine-resine.fr avec photos à l'appui : nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

11. Produits endommagés à la livraison

• Émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (les mentions « sous réserve de déballage » sans précision sont insuffisantes)
• Refusez le colis si les dégâts sont importants
• Prenez des photos du colis et du produit à la réception
• Contactez-nous dans les 72 heures à contact@renovation-piscine-resine.fr avec ces éléments

12. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

• Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) — 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
• E-mail : cmap@cmap.fr — Site : www.cmap.fr

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contact

• Vendeur : PMP – manouvellepiscine.com
• Adresse postale : LE PETIT SOUPER, 36110 Vineuil, France
• Téléphone : +33 9 79 48 29 36
• E-mail : contact@renovation-piscine-resine.fr
• Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

Consultez également notre politique de livraison et nos mentions légales.